تم وصف الجودة بعدة طرق مختلفة عبر التاريخ ، ولكن أحد أجمل الأشياء التي قيلت عن الجودة هو أن “الجودة ليست عملاً ، إنها عادة”. يسلط هذا الاقتباس المنسوب إلى أرسطو الضوء على أهمية جعل الجودة جزءًا من ثقافة المنظمة وقيمها. يقترح أن الجودة ليست شيئًا يمكن تحقيقه من خلال جهد لمرة واحدة أو مشروع واحد ، بل هي عقلية وطريقة لممارسة الأعمال التجارية التي يجب ممارستها باستمرار.
يؤكد هذا الاقتباس على أهمية جعل الجودة عادة في المنظمة. يقترح أن الجودة يجب أن تكون جزءًا طبيعيًا وتلقائيًا من الطريقة التي تعمل بها المنظمة ، بدلاً من أن تكون شيئًا لا يُنظر إليه إلا في بعض الأحيان أو في ظروف معينة. من المرجح أن تقوم المنظمات التي تجعل الجودة عادة بإنتاج منتجات أو خدمات عالية الجودة باستمرار ، كما أنها أكثر عرضة للاستجابة لاحتياجات العملاء وتحسين أدائها باستمرار.
علاوة على ذلك ، يشير الاقتباس إلى أن الجودة ليست شيئًا يمكن تفويضه أو الاستعانة بمصادر خارجية. إنها مسؤولية كل موظف ، من الإدارة العليا إلى موظفي الخط الأمامي. يلعب كل موظف دورًا مهمًا في ضمان تلبية منتجات أو خدمات المؤسسة لتوقعات العملاء أو تجاوزها. عندما تكون الجودة مسؤولية الجميع ، فإنها تخلق ثقافة التحسين المستمر وتضمن أن يعمل الجميع لتحقيق نفس الهدف المتمثل في تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة.
بالإضافة إلى ذلك ، يشير الاقتباس إلى أن الجودة ليست وجهة ولكنها رحلة. الجودة ليست شيئًا يمكن تحقيقه ثم نسيانه ، ولكنها عملية مستمرة للتعلم والتحسين. تبحث المنظمات التي تجعل الجودة عادة عن طرق لتحسين أدائها وتقديم منتجات أو خدمات أفضل لعملائها.
في الختام ، فإن الاقتباس “الجودة ليست عملاً ، إنها عادة” من أجمل ما يقال عن الجودة. إنه يسلط الضوء على أهمية جعل الجودة جزءًا من ثقافة المنظمة وقيمها ، ويؤكد على أهمية جعل الجودة عادة ، ويعني ضمنيًا أن الجودة ليست شيئًا يمكن تفويضه أو الاستعانة بمصادر خارجية ، وهي مسؤولية كل موظف ، ويعني ضمناً أن الجودة ليست وجهة بل رحلة. يمكن للمنظمات التي تجعل الجودة عادة تحقيق ميزة تنافسية وزيادة رضا العملاء.
