معايير الجودة هي إرشادات يمكن للمؤسسات اتباعها للتأكد من أنها توفر باستمرار منتجات أو خدمات تلبي أو تتجاوز متطلبات العملاء وتوقعاتهم. هناك العديد من معايير الجودة المختلفة التي يمكن للمؤسسات أن تختار اتباعها ، اعتمادًا على صناعتها والاحتياجات المحددة لعملائها.
أحد أكثر معايير الجودة المعترف بها على نطاق واسع هو ISO 9001. تم تطوير هذا المعيار من قبل المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) ويوفر إطارًا لمؤسسة لتنفيذ نظام إدارة الجودة (QMS) الذي يمكن استخدامه لتحسين أدائها و تأكد من أنه يلبي متطلبات العملاء. يتم تدقيق المنظمات الحاصلة على شهادة ISO 9001 من قبل مدقق خارجي للتأكد من أنها تلبي متطلبات المعيار.
معيار الجودة الآخر المعترف به على نطاق واسع هو ISO 14001. تم تطوير هذا المعيار أيضًا بواسطة ISO ويوفر إطارًا لمؤسسة لتنفيذ نظام إدارة بيئية (EMS) يمكن استخدامه لتحسين أدائها البيئي والتأكد من أنه يلبي المتطلبات التنظيمية.
هناك أيضًا معايير جودة خاصة بالصناعة يمكن للمؤسسات أن تختار اتباعها. على سبيل المثال ، تتمتع صناعة السيارات بمعيار جودة يسمى ISO / TS 16949 ، والذي يعتمد على ISO 9001 ويركز على الاحتياجات المحددة لصناعة السيارات. تتمتع صناعة الأجهزة الطبية بمعايير جودة تسمى ISO 13485 ، والتي تستند أيضًا إلى ISO 9001 وتركز على الاحتياجات المحددة لصناعة الأجهزة الطبية.
في صناعة الرعاية الصحية ، هناك العديد من معايير الجودة التي يمكن لمؤسسات الرعاية الصحية اتباعها مثل:
اللجنة المشتركة (TJC) وهي منظمة مستقلة غير ربحية مقرها الولايات المتحدة وتعتمد وتشهد أكثر من 22000 منظمة وبرامج رعاية صحية في الولايات المتحدة.
اللجنة الوطنية لضمان الجودة (NCQA) وهي منظمة خاصة غير ربحية مكرسة لتحسين جودة الرعاية الصحية.
جمعية جودة الرعاية الصحية للاعتماد (HQAA) وهي منظمة غير ربحية تتمثل مهمتها في تعزيز الجودة في الرعاية الصحية من خلال عملية الاعتماد.
بالإضافة إلى ذلك ، هناك معايير جودة للخدمات مثل خدمة العملاء (ISO 10002) وأمن المعلومات (ISO 27
