الجودة والجودة الشاملة مفهومان مترابطان ، لكن لهما معاني مميزة. تشير الجودة إلى الدرجة التي يلبي بها المنتج أو الخدمة احتياجات وتوقعات العملاء أو يفوقها. إنه مقياس لمدى جودة أداء المنتج أو الخدمة فيما يتعلق بمجموعة من المعايير أو المتطلبات المعمول بها. يمكن تقييم الجودة بناءً على عوامل مثل الموثوقية والمتانة والوظائف.
من ناحية أخرى ، الجودة الشاملة هي نهج إداري يركز على التحسين المستمر ورضا العملاء. إنه نهج شامل يشرك المنظمة بأكملها في عملية تحسين الجودة ، من الإدارة العليا إلى موظفي الخط الأمامي. الهدف من الجودة الشاملة هو خلق ثقافة الجودة في المنظمة ، حيث يلتزم الجميع بتلبية أو تجاوز متطلبات العملاء وتحسين المنتجات والخدمات باستمرار.
يتمثل أحد الاختلافات الرئيسية بين الجودة والجودة الشاملة في التركيز. تركز الجودة على المنتج أو الخدمة نفسها ، بينما تركز الجودة الشاملة على المنظمة بأكملها وعملياتها. الجودة هي مقياس لمدى تلبية المنتج أو الخدمة لمتطلبات العملاء ، بينما الجودة الشاملة هي نهج إداري يهدف إلى خلق ثقافة الجودة في جميع أنحاء المنظمة.
اختلاف آخر هو نطاق النهج. تميل الجودة إلى التركيز بشكل أكبر على منتجات أو خدمات محددة والعمليات المستخدمة لإنتاجها. من ناحية أخرى ، فإن الجودة الشاملة هي نهج شامل ينظر إلى المنظمة بأكملها وعملياتها ، بما في ذلك الأشخاص والأنظمة والتكنولوجيا التي تساهم في إنتاج المنتجات والخدمات.
غالبًا ما ترتبط الجودة بأنشطة ضمان الجودة ومراقبة الجودة ، والتي تُستخدم لضمان تلبية المنتجات والخدمات للمعايير والمتطلبات المحددة. من ناحية أخرى ، ترتبط الجودة الشاملة بالتحسين المستمر ، حيث تبحث المنظمة باستمرار عن طرق لتحسين المنتجات والخدمات والعمليات.
غالبًا ما ترتبط الجودة الشاملة بأنظمة إدارة الجودة مثل ISO 9001 و Six Sigma ، والتي توفر إطارًا للمؤسسات لتلبية متطلبات العملاء باستمرار وتحسين عملياتهم. توفر أنظمة إدارة الجودة هيكلاً لتطبيق مبادئ الجودة الشاملة ، لكنها ليست نفس الشيء.
باختصار ، الجودة والجودة الشاملة مفهومان مترابطان ، لكن لهما معاني مميزة. تشير الجودة إلى الدرجة التي يلبي بها المنتج أو الخدمة احتياجات وتوقعات العملاء أو يفوقها. من ناحية أخرى ، الجودة الشاملة هي نهج إداري يركز على التحسين المستمر ورضا العملاء. الجودة هي مقياس لمدى تلبية المنتج أو الخدمة لمتطلبات العملاء ، في حين أن الجودة الشاملة هي نهج شامل ينظر إلى المنظمة بأكملها وعملياتها. غالبًا ما ترتبط الجودة بأنشطة ضمان الجودة ومراقبة الجودة ، بينما ترتبط الجودة الشاملة بالتحسين المستمر وأنظمة إدارة الجودة مثل ISO 9001 و Six Sigma.
