إدارة الجودة هي تخصص يركز على العملية المنهجية والمستمرة لتحديد وقياس وتحليل وتحسين والسيطرة على العناصر المختلفة التي تحدد معًا جودة المنتجات أو الخدمات. إنه نهج استراتيجي وتشغيلي يساعد المؤسسات على تحقيق أهدافها وغاياتها من خلال ضمان تلبية منتجاتها أو خدماتها لتوقعات العملاء أو تجاوزها.
يشمل تخصص إدارة الجودة عدة عناصر أساسية ، مثل:
1. تخطيط الجودة: يتضمن تحديد أهداف الجودة وأهداف المنظمة ، ووضع خطة لتحقيقها. يتضمن تحديد العمليات والموارد والأدوات اللازمة لتحقيق الجودة ، ووضع معايير ومقاييس الأداء لقياس التقدم.
2. مراقبة الجودة: وهذا يشمل مراقبة وقياس أداء العمليات والمنتجات للتأكد من أنها تلبي معايير الجودة المعمول بها. ويشمل فحص المنتجات أو الخدمات واختبارها وتقييمها لتحديد العيوب أو المشكلات وتصحيحها.
3. ضمان الجودة: وهذا يشمل إنشاء وتنفيذ العمليات والإجراءات التي تضمن أن المنتجات أو الخدمات تلبي أو تتجاوز معايير الجودة. ويشمل تطوير وتنفيذ أنظمة إدارة الجودة ، مثل ISO 9001 ، لضمان أن الجودة مضمنة في جميع جوانب المنظمة.
4. التحسين المستمر: يتضمن ذلك مراجعة وتقييم فعالية عمليات إدارة الجودة بانتظام وتحديد فرص التحسين. ويشمل تنفيذ التغييرات لتحسين كفاءة وفعالية العمليات ، واستخدام البيانات والتحليلات لقياس ورصد التقدم.
5. التركيز على العملاء: يتضمن ذلك فهم وتلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم. يتضمن جمع آراء العملاء واستخدامها لتحسين المنتجات والخدمات.
تتضمن إدارة الجودة أيضًا استخدام أدوات وتقنيات مختلفة ، مثل التحكم الإحصائي في العمليات ، ورسم خرائط العمليات ، ومخططات السبب والنتيجة ، والمخططات الانسيابية ، لتحديد المشكلات وحلها وتحسين العمليات.
تعد إدارة الجودة جانبًا حاسمًا في أي مؤسسة وهي مفيدة لجميع الأعمال بغض النظر عن حجمها أو صناعتها. من خلال تنفيذ نظام إدارة الجودة ، يمكن للمؤسسات تحسين كفاءة وفعالية عملياتها وتقليل التكاليف وزيادة رضا العملاء.
باختصار ، إدارة الجودة هي تخصص يركز على العملية المنهجية والمستمرة لتحديد وقياس وتحليل وتحسين والسيطرة على العناصر المختلفة التي تحدد معًا جودة المنتجات أو الخدمات. يتضمن عناصر أساسية مثل تخطيط الجودة والرقابة والضمان والتحسين المستمر والتركيز على العملاء. تشمل إدارة الجودة أيضًا استخدام الأدوات والتقنيات المختلفة لتحديد المشكلات وحلها وتحسين العمليات. إنه جانب مهم في أي مؤسسة وهو مفيد لجميع الأعمال بغض النظر عن حجمها أو صناعتها. يساعد المؤسسات على تحقيق أهدافها وغاياتها من خلال ضمان تلبية منتجاتها أو خدماتها لتوقعات العملاء أو تجاوزها.
