نظام الجودة عبارة عن مجموعة من السياسات والإجراءات والعمليات التي تضعها المؤسسة للتأكد من أنها توفر باستمرار منتجات أو خدمات تلبي أو تتجاوز متطلبات العملاء وتوقعاتهم. نظام الجودة هو إطار عمل يساعد المؤسسة على تحديد وإزالة أوجه القصور في عملياتها ، وتحسين أدائها ، والتأكد من أنها تلبي متطلبات العملاء.
هناك عدة أنواع مختلفة من أنظمة الجودة ، منها:
1. ISO 9001: هذا هو أكثر معايير نظام الجودة المعترف بها على نطاق واسع. تم تطويره من قبل المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) ويوفر إطارًا للمؤسسة لتنفيذ نظام إدارة الجودة (QMS) الذي يمكن استخدامه لتحسين أدائها ولضمان تلبية متطلبات العملاء. يتم تدقيق المنظمات الحاصلة على شهادة ISO 9001 من قبل مدقق خارجي للتأكد من أنها تلبي متطلبات المعيار.
2. ستة سيجما: نظام جودة يعتمد على البيانات ويركز على تقليل التباين وتحسين أداء العملية. تم تطويره بواسطة Motorola في الثمانينيات ويستخدم الآن على نطاق واسع في العديد من الصناعات. يستخدم Six Sigma طرقًا إحصائية لتحديد مصادر التباين في العملية والقضاء عليها ، مما قد يؤدي إلى توفير التكاليف وزيادة الإنتاجية.
3. إدارة الجودة الشاملة (TQM): هذه فلسفة إدارية تركز على التحسين المستمر ورضا العملاء. تم تطوير إدارة الجودة الشاملة بواسطة W. Edwards Deming وهي تستند إلى فكرة أن الجودة هي مسؤولية كل فرد في المؤسسة ، وليس فقط قسم مراقبة الجودة. إدارة الجودة الشاملة هي نهج شامل للجودة يشمل جميع الموظفين في المنظمة ويركز على خلق ثقافة التحسين المستمر.
4. Lean: نظام جودة يركز على تقليل الفاقد وزيادة الكفاءة. تم تطويره بواسطة Toyota وهو الآن يستخدم على نطاق واسع في العديد من الصناعات. يركز Lean على تحديد الأنشطة غير ذات القيمة المضافة في العملية والقضاء عليها ، مما قد يؤدي إلى توفير التكاليف وزيادة الإنتاجية.
5. كايزن: نظام جودة يركز على التحسين المستمر وإشراك الموظفين. تم تطويره في اليابان ويستند إلى فكرة أن التحسينات الصغيرة المتزايدة يمكن أن تؤدي إلى تحسينات كبيرة بمرور الوقت. كايزن هو منهج تصاعدي للجودة يشمل جميع الموظفين في المؤسسة ويركز على خلق ثقافة التحسين المستمر.
في الختام ، نظام الجودة هو مجموعة من السياسات والإجراءات والعمليات التي تضعها المؤسسة لضمان أنها تقدم باستمرار منتجات أو خدمات تلبي أو تتجاوز متطلبات العملاء وتوقعاتهم. هناك عدة أنواع مختلفة من أنظمة الجودة ، بما في ذلك ISO 9001 ، Six Sigma ، إدارة الجودة الشاملة (TQM
