أدوات إدارة الجودة هي الأساليب والتقنيات المستخدمة لتخطيط وتنفيذ ومراقبة وتحسين جودة المنتجات والخدمات في المؤسسة. تُستخدم هذه الأدوات لتحديد العيوب وإزالتها وتحسين الكفاءة وزيادة رضا العملاء. هناك العديد من أدوات إدارة الجودة المستخدمة بشكل شائع في المؤسسات ، بما في ذلك:
1. المخططات الانسيابية: المخططات الانسيابية هي مخططات توضح تدفق الخطوات في العملية. يمكن استخدامها لتحديد الاختناقات وعدم الكفاءة في العملية وتطوير التحسينات.
2. قوائم المراجعة: قوائم المراجعة هي قوائم بالعناصر التي تحتاج إلى التحقق منها أو التحقق منها. يمكن استخدامها لضمان اتخاذ جميع الخطوات اللازمة في العملية ولتحديد أي أخطاء أو سهو.
3. مخططات التحكم: مخططات التحكم هي رسوم بيانية تُستخدم لتتبع أداء العملية بمرور الوقت. يمكن استخدامها لتحديد الأنماط والاتجاهات في العملية واكتشاف أي اختلافات قد تشير إلى وجود مشكلة.
4. مخططات باريتو: مخططات باريتو هي رسوم بيانية تستخدم لتحديد الأسباب الأكثر شيوعًا للعيوب في العملية. يمكن استخدامها لتحديد أولويات التحسينات وتركيز الجهود على المشكلات الأكثر أهمية.
5. الرسوم البيانية: الرسوم البيانية هي الرسوم البيانية التي تستخدم لإظهار توزيع البيانات. يمكن استخدامها لتحديد الأنماط والاتجاهات في البيانات واكتشاف أي اختلافات قد تشير إلى وجود مشكلة.
6. المخططات المبعثرة: المخططات المبعثرة هي رسوم بيانية تُستخدم لإظهار العلاقة بين متغيرين. يمكن استخدامها لتحديد الأنماط والاتجاهات في البيانات واكتشاف أي اختلافات قد تشير إلى وجود مشكلة.
7. مخططات هيكل السمكة: تُستخدم مخططات هيكل السمكة ، المعروفة أيضًا باسم مخططات إيشيكاوا ، لتحديد الأسباب الجذرية للمشكلة. يمكن استخدامها لتحديد العوامل التي تساهم في مشكلة ووضع الحلول.
8. التحكم في العملية الإحصائية: التحكم في العملية الإحصائية (SPC) هو طريقة لاستخدام الأساليب الإحصائية لمراقبة العملية والتحكم فيها. يمكن استخدامه لتحديد الأنماط والاتجاهات في البيانات ، واكتشاف الاختلافات في العملية ، وإجراء التحسينات.
9. ستة سيجما: ستة سيجما هو إطار إدارة الجودة الذي يستخدم لتحسين جودة المنتجات والخدمات. وهو يقوم على مبدأ أنه يمكن تقليل العيوب من خلال تحديد الأسباب الكامنة وراء المشاكل والقضاء عليها.
10. إدارة الجودة الشاملة (TQM): إدارة الجودة الشاملة هي نهج إداري يركز على التحسين المستمر ورضا العملاء. إنه يشرك المنظمة بأكملها في عملية تحسين الجودة ويؤكد على دور القيادة والعمل الجماعي والتواصل.
هذه بعض أدوات إدارة الجودة الأكثر شيوعًا المستخدمة في المؤسسات. من المهم ملاحظة أن اختيار الأداة يعتمد على المشكلة أو مجال التحسين الذي تريد المنظمة معالجته. كل أداة لها مزاياها وعيوبها ، ومن المهم تحديد الأداة المناسبة للمشكلة أو الموقف المحدد. يمكن أن يساعد استخدام هذه الأدوات المؤسسات على تحسين جودة منتجاتها وخدماتها وزيادة رضا العملاء وتقليل التكاليف.
