في أي مؤسسة ، تقع إدارة الجودة والجودة على عاتق الجميع ، من الإدارة العليا إلى موظفي الخط الأمامي. الهدف النهائي هو توفير المنتجات والخدمات التي تلبي أو تتجاوز توقعات العملاء ومتطلباتهم. ومع ذلك ، هناك أدوار ومسؤوليات محددة داخل المنظمة والتي تعتبر حاسمة لضمان الجودة وتنفيذ إدارة الجودة الفعالة.
أولاً وقبل كل شيء ، الإدارة العليا مسؤولة عن تحديد الاتجاه العام والأهداف للمنظمة ، بما في ذلك أهداف الجودة. كما أنهم مسؤولون عن توفير الموارد والدعم اللازمين لتحقيق هذه الأهداف. ويشمل ذلك تخصيص ميزانية لأنشطة إدارة الجودة ، وتنفيذ نظام إدارة الجودة ، وتوفير التدريب والتعليم للموظفين.
المستوى التالي من المسؤولية هو فريق إدارة الجودة ، والذي يقوده عادةً مدير الجودة. هذا الفريق مسؤول عن تطوير وتنفيذ نظام إدارة الجودة ومراقبة وقياس الأداء وتحديد مجالات التحسين. كما أنهم يلعبون دورًا مهمًا في ضمان امتثال المؤسسة لأي معايير وأنظمة جودة ذات صلة.
موظفو الخط الأمامي مسؤولون أيضًا عن إدارة الجودة والجودة في المؤسسة. هم الأشخاص الذين يتفاعلون مع العملاء وهم مسؤولون عن أداء المهام اليومية التي تشكل عمليات المنظمة وإجراءاتها. لديهم تأثير مباشر على جودة المنتجات والخدمات التي تقدمها المنظمة وهم مسؤولون عن تنفيذ عملهم وفقًا للإجراءات والمعايير المعمول بها.
يجب تدريب جميع الموظفين وتعليمهم في مبادئ إدارة الجودة وسياسة الجودة الخاصة بالمنظمة. يجب أن يكونوا على دراية بأدوارهم ومسؤولياتهم وأن يتم إعطاؤهم الأدوات والموارد التي يحتاجون إليها للقيام بعملهم بفعالية. وهذا يشمل توفير الوصول إلى المعلومات ذات الصلة ، والتدريب على استخدام المعدات والبرمجيات ، وتوفير الفرص للتعليم المستمر.
يلعب العملاء أيضًا دورًا في إدارة الجودة والجودة في المنظمة. يقدمون تعليقات على المنتجات والخدمات المقدمة ويجب أن تؤخذ احتياجاتهم وتوقعاتهم في الاعتبار عند اتخاذ القرارات بشأن الجودة. يمكن استخدام هذه التعليقات لتحديد مجالات التحسين وقياس الأداء.
تعد أنشطة ضمان الجودة ومراقبة الجودة مهمة أيضًا في ضمان إدارة الجودة والجودة في المنظمة. يشمل ضمان الجودة العمليات والإجراءات الموضوعة لضمان تلبية المنتجات والخدمات للمتطلبات والمعايير المحددة. مراقبة الجودة هي عملية فحص المنتجات والخدمات واختبارها وقياسها للتأكد من أنها تلبي هذه المتطلبات.
باختصار ، الجودة وإدارة الجودة في المؤسسة هي مسؤولية الجميع ، من الإدارة العليا إلى موظفي الخط الأمامي. الإدارة العليا مسؤولة عن تحديد الاتجاه العام وأهداف المنظمة ، بما في ذلك أهداف الجودة ، وتوفير الموارد والدعم اللازمين لتحقيق هذه الأهداف. فريق إدارة الجودة مسؤول عن تطوير وتنفيذ نظام إدارة الجودة ومراقبة وقياس الأداء وتحديد مجالات التحسين. موظفو الخط الأمامي مسؤولون عن تنفيذ عملهم وفقًا للإجراءات والمعايير المعمول بها ، ويقدم العملاء ملاحظات على المنتجات والخدمات المقدمة. يجب تدريب جميع الموظفين وتعليمهم في مبادئ إدارة الجودة وسياسة الجودة للمؤسسة ، ويجب مراعاة احتياجات العملاء وتوقعاتهم عند اتخاذ القرارات المتعلقة بالجودة. تعد أنشطة ضمان الجودة ومراقبة الجودة مهمة أيضًا في ضمان إدارة الجودة والجودة في المنظمة.
