علم الجودة ، المعروف أيضًا باسم إدارة الجودة الشاملة (TQM) ، هو فلسفة إدارة ومجموعة من الأدوات التي تركز على التحسين المستمر لجودة المنتجات والخدمات والعمليات. مؤسس علم الجودة هو دبليو إدواردز ديمينج ، وهو إحصائي أمريكي ومستشار إداري.
ولد ديمينج عام 1900 وحصل على درجة الدكتوراه في الفيزياء الرياضية من جامعة ييل. بدأ حياته المهنية بالعمل في مكتب تعداد الولايات المتحدة ، حيث طور تقنيات إحصائية لتحليل البيانات. عمل لاحقًا في وزارة الزراعة ، حيث طور طرقًا لمراقبة الجودة في تصنيع منتجات مثل المطاط والمنسوجات.
خلال الحرب العالمية الثانية ، طلبت الحكومة الأمريكية من ديمنج المساعدة في تحسين جودة المعدات العسكرية. طور نظامًا لمراقبة الجودة الإحصائية ، مما ساعد على تحسين موثوقية وأداء الأسلحة والمعدات الأخرى.
بعد الحرب ، بدأ دمينغ في تطبيق أفكاره حول مراقبة الجودة على القطاع الخاص. عمل مع عدد من الشركات الأمريكية ، بما في ذلك جنرال إلكتريك وبروكتر آند جامبل وفورد ، لتحسين جودة منتجاتهم وخدماتهم. كما بدأ في الترويج لأفكاره من خلال المحاضرات والندوات ، وبدأت تعاليمه تكتسب شعبية في الولايات المتحدة.
كانت أهم مساهمات دمينغ في علم الجودة هي 14 نقطة للإدارة ، والتي قدمها لأول مرة في كتابه “الخروج من الأزمة” في عام 1986. وتشمل هذه النقاط: خلق ثبات في الهدف ، واعتماد فلسفة جديدة ، ووقف الاعتماد على التفتيش لتحقيقه. الجودة ، وبناء ثقافة التحسين المستمر ، وتعليم وتدريب العاملين.
تم تقديم أفكار دمينغ في وقت لاحق إلى اليابان في الخمسينيات من القرن الماضي ، حيث تم تبنيها من قبل قادة الصناعة والمسؤولين الحكوميين. بدأت الحكومة اليابانية في الترويج لأفكار ديمنج من خلال برامج التدريب والمبادرات الأخرى ، وبدأت الشركات اليابانية في تبني إدارة الجودة الشاملة كوسيلة لتحسين جودة منتجاتها وخدماتها. أدى ذلك إلى تحسن كبير في جودة المنتجات اليابانية وزيادة كبيرة في مبيعات الصادرات.
تم تبني أفكار دمينغ أيضًا في بلدان أخرى حول العالم ، ولا تزال تعاليمه مؤثرة اليوم. كما حصل على العديد من الجوائز مثل الميدالية الرئاسية للحرية عام 1985 ، والميدالية الوطنية للتكنولوجيا عام 1987 ، وجائزة دمينغ في اليابان ، والتي تعتبر من أعرق الجوائز في مجال إدارة الجودة.
في الختام ، مؤسس علم الجودة ، المعروف أيضًا باسم الجودة الشاملة
